TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento contiene las Condiciones que regulan la venta de los productos presentados en esta web cl.otostick.com, por el distribuidor para Chile IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L con número de identificación  76.781.657-K  y con domicilio en LORD COCHRANE 277, SANTIAGO CENTRO, CHILE.

Rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones antes de realizar un pedido. Si no estás de acuerdo con las referidas Condiciones, no debes hacer ningún pedido.

Las presentes Condiciones de Venta podrían ser modificadas en cualquier momento, por lo que debes leerlas antes de efectuar cada compra. Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones de Venta o deseas realizar alguna reclamación puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, enviando un e-mail a chile@otostick.com, o llamando al teléfono +56 9 91293409.

2. USO DE NUESTRO SITIO WEB

cl.otostick.com es una página web donde podrás adquirir el corrector estético para orejas Otostick

Mediante la marcación de la casilla “Acepto las condiciones de venta” declaras que realizas una compra con obligación de pago y que has leído y aceptas sin reserva alguna las presentes Condiciones de Venta, en especial, lo siguiente:

• La web titular de Innovaciones Disras S.L., es una web generalista, personas privadas mayores de 18 años.
• Te obligas a facilitarnos de manera cierta tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto si te registras o si realizas una compra.
• Ten en cuenta que, si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido. En cualquier caso, previamente a confirmar la compra, deberás confirmar la aceptación de las presentes Condiciones activando la casilla “Acepto las condiciones de venta”.

 EL USUARIO

El acceso, navegación y uso de www.cl.otostick.com, confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por cl.otostick.com, todas las Condiciones que se encuentran establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de las correspondientes disposiciones legales de obligado cumplimiento.

El usuario asume la responsabilidad de un uso correcto en cl.otostick.com. Esta responsabilidad se extenderá a:

• Hacer un uso adecuado de cl.otostick.com para realizar consultas y compras de productos legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L considera cualquier operación de dicha índole, podría ser anulada e informando a las autoridades pertinentes.
• Facilitar datos veraces y lícitos.

Transferencia internacional de datos.

Una transferencia internacional de datos se produce cuando los datos personales que son tratados por un responsable o un encargado del tratamiento se sitúan fuera del Espacio Económico Europeo (países de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega), por lo que son enviados a un tercer país u organización internacional, fuera de dicho territorio.

3. BASE JURÍDICA

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias, aprobado por Real Decreto-Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre adapta la legislación española a lo dispuesto por la Directiva 2011/83/UE, de 25 de octubre, de derechos de los consumidores, que deroga las Directivas 85/577/CEE y 97/7,  la LSSICE 34/2002, regulan nuestra actividad en internet, y la normativa de Protección de Datos (LO 3/2018, de 5 de Diciembre , de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales, y Reglamento UE 2016/679, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos).

4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de este sitio Web estarán disponibles en Chile.

5. CÓMO SE REALIZA LA COMPRA

Verás que comprar en esta web es cómodo y fácil. Una vez seleccionado el artículo que deseas comprar, deberás pulsar sobre el mismo y seleccionar el número de artículos que deseas.

Una vez seleccionado el número de artículos, deberás pulsar sobre la opción “Ir a caja” y después sobre la opción “Comprar”, para después indicar los datos de envío y acceder a las opciones de pago.

Para realizar la compra se requerirán los datos de facturación y envío, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web.

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

El usuario podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L recuerda a los usuarios que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículos/s adquiridos.

6. ACEPTACIÓN DEL SERVICIO Y CONFIRMACIÓN DE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

La aceptación de la compra deberá hacerse a través de la activación del botón “Ir a la caja”. A continuación, deberás:

• Indicar tus datos de facturación y de envío para que podamos tramitar tu pedido;
• Escoger la modalidad de envío;
• Una vez revisado el pedido, aceptar las Condiciones de Venta mediante la marcación de la casilla correspondiente, y después pulsar sobre la opción “Ir a la caja”.
• Escoger la opción de pago

Si realizas el pago mediante tarjetas o transferencias, serás redirigido al entorno seguro de Khipu para efectuar el pago.
Una vez aceptada la compra y realizado el pago, recibirás un correo electrónico con un nro. de orden de compra para que puedas conocer el estado del envío de tu pedido.

No obstante, ten en cuenta que todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto o productos solicitados, tal y como se indica en el siguiente apartado, así como al cumplimiento, en especial, de las condiciones especificadas en el Apartado 2.

El Cliente es el único responsable de la selección del producto y de su adecuación a sus necesidades. IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L no será responsable por este concepto. Le corresponde al Cliente solicitar de IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L cualquier información o dato complementario sobre las características del producto o su utilización. El Cliente, previamente informado sobre los productos comercializados por IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L y habiendo verificado y satisfaciendo las necesidades determinadas por él, pasa su pedido con obligación de pago, bajo su propia responsabilidad. En ningún caso IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L será responsable de los daños directos o indirectos, de cualquier naturaleza, que sean derivados de la mala utilización o de la imposibilidad de utilizar el producto vendido.

IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L es una empresa de Chile y como tal vende bajo la legislación de Chile, siendo esta de aplicación para todos nuestros envíos.

7.VALIDEZ DE LA OFERTA Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La/s oferta/s de los productos tiene validez mientras que en la página Web cl.otostick.com exista la oferta, salvo que se informe sobre un plazo determinado, como en el caso de las ofertas promocionales para fechas señaladas.

En cualquier caso, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si se producen dificultades en cuanto a su suministro o stock, te informaremos en los datos de contacto aportados de la falta de disponibilidad y procederemos al reembolso cualquier cantidad que pudieras haber abonado de forma inmediata o a ofrecerte un producto de similares condiciones

8. ENTREGA Y COSTES DE ENVÍO

Los productos pedidos se entregarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de pedido, en los plazos indicados en la web.

Por regla general el plazo de envío fuera del territorio  oscilará entre los 10 y 20 días laborales dependiendo del país. Estos plazos son aproximados, ya que depende de la zona de envío, del modo de expedición y de la disponibilidad del Producto. La superación del plazo de entrega no podrá acarrear indemnización cualquiera por daños y perjuicios.

Los pedidos realizados en sábados, días festivos o periodos vacacionales serán tramitados al siguiente día laboral. No se realizarán entregas los sábados, domingos y festivos.

La Sociedad se reserva el derecho de elegir al transportista y garantiza el buen despacho de los Productos. Los gastos de transporte le son facturados al Cliente y aparecen en la factura.

Para entregas al extranjero los gastos derivados de la tramitación del paquete en la aduana y otros gastos asociados corren enteramente por parte del cliente. El valor de los mismos varía en función de los criterios propios de cada aduana y de las características del pedido.

Los plazos de Entrega pueden verse alterados por incidencias extraordinarias como: Fiscalización Aduaneras, huelgas, Fenómenos climáticos extremos, hasta resoluciones y medidas de seguridad aplicadas por algunos países en momentos puntuales.

Destacamos también la importancia de que nos proporciones un número de teléfono de contacto al hacer el pedido, a fin de que la empresa de transporte pueda ponerse en contacto contigo en caso de dificultades en la entrega.

Si no recibieras el pedido en el plazo referido o tuvieras cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, enviando un e-mail a chile@otostick.com o llamando al teléfono +56 9 91293409

Anulación y modificación:

Se podrá anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo, si el pedido aún se encuentra en estado “Pendiente” dentro de las 12h. siguientes a realizar su pedido.

IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L SE RESERVA EL DERECHO A CANCELAR EL ENVÍO DE ALGÚN PEDIDO CUANDO:

El destino del envío es para una zona fuera de nuestra cobertura.

Cuando la dirección de envío ha sido alterada o es ilocalizable por razones de catástrofes naturales tales como inundaciones, terremotos, etc. o por motivos catastrales. El procedimiento para este caso es contactar con nosotros para facilitar una dirección de envío provisional.

Cuando hubo varios intentos seguidos de localizar el cliente y no ha sido posible la entrega. En este caso devolveremos los importes de los productos pagados cuando el paquete sea devuelto a nuestra empresa.

Cuando la cantidad solicitada sobrepasa las medidas y volúmenes máximos para una fácil manipulación por los servicios de transportes.

Falta del producto en stock:

En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para comentárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Sólo serán aceptadas las devoluciones motivadas por roturas, mercancía defectuosa o cuando exista alguna deficiencia o error en el pedido servido por cuenta de cl.otostick.com, si la devolución del producto  no es motivada por las causas anteriormente mencionadas, el Usuario reconoce saber las excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de consumidores y Usuarios:

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El cliente debe verificar el estado del envase y la conformidad de la entrega con el pedido tramitado. Dado alguno de los casos anteriormente citados, el plazo máximo para solicitar la devolución dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío serán por cuenta del cliente.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el plazo indicado a través del e-mail chile@otostick.com con asunto “Incidencia + nº pedido” o en el teléfono +56 9 91293409 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada y aceptada por parte IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L., Ponemos a su disposición el formulario de desistimiento y el formulario de reclamación.

Para poder admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

IMPORTANTE:

IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Abandono o rechazo de la mercancía por parte del cliente en país de destino:

Si la mercancía no es aceptada o retirada de las instalaciones de Aduanas del país de destino, debido a la negación por parte del cliente a pagar los impuestos o aranceles que algunos países aplican a la entrada de productos extranjeros y solicita a IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L.  el reintegro del importe de la compra realizada, la empresa gestionará la devolución del importe correspondiente una vez descontados los costes de transporte de envío y retorno de la mercancía, en el plazo máximo de 15 días a la recepción de la mercancía en IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L.

Devolución por roturas, mercancías defectuosas o deficiencia:

Una vez aceptada la devolución, el cliente enviará el producto a nuestras instalaciones. Tras recibir y comprobar el estado de nuestros productos realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra. En caso de cambio, éste se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Innovaciones Disras S.L. de los portes correspondientes al nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L.

Devolución por producto equivocado:

En caso de que refieras un producto equivocado en tu pedido, IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L. resolverá el error en el menor tiempo posible. Enviaremos el producto correcto de inmediato para que la empresa de mensajería proceda al cambio por el producto equivocado. IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado

Entregas Fallidas:

Si no te encuentras en tu domicilio en la dirección indicada en el envío del paquete, el servicio de mensajería te dejará un aviso. Así podrás contactar con ellos para concertar nueva fecha/horario para la nueva entrega.

En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra tienda podemos volverlo a enviar, en este caso los gastos de segundo envío correrán por cuenta del cliente.

9. PRECIO Y PAGO

9.1 PRECIOS

Los precios indicados en las listas de productos son expresados en pesos chilenos IVA incluido.

En el resumen final de la compra aparecerá el precio total con los impuestos y gastos de

IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, y se compromete a aplicar la tarifa vigente en el momento del pedido del cliente.

9.2 FORMAS DE PAGO

Método de pago

• Transferencia simplificada – Khipu paga con tu banco.
• Tarjeta de crédito/débito
• Transferencia normal
• Khipu Webpay

Método de reembolso

Contra-rembolso. Vía transferencia entre 3 a 5 días laborales (dependiendo de tu banco, este plazo podría ser mayor).

Tarjeta de crédito/débito. En la misma tarjeta entre 3 a 5 días laborales (dependiendo de tu banco, este plazo podría ser mayor).

Transferencia, de 3 a 5 días laborales (las transferencias entre bancos de distinto país pueden demorarse más)

9.3 SEGURIDAD DURANTE EL PROCESO DE PAGO

Los datos se transmiten de forma encriptada mediante el Protocolo SSL. Si escoges hacer el pago a través de tarjeta, una vez pulsado el botón de pago correspondiente, serás dirigido a una página segura de la entidad bancaria con la que trabajamos en la que se te solicitarán los datos de tu tarjeta (nº de la tarjeta, titular, fecha de caducidad y CVV). Introducidos dichos datos, la operación será enviada a la entidad emisora de tu tarjeta, la cual validará la autenticación de la operación.

Una vez el banco haya confirmado la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará. En cualquier caso, se te informará del resultado de la operación. Al hacer un pago con tarjeta confirmas que es de tu propiedad.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para que tu experiencia de compra sea siempre cómoda, en caso de duda puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través de cualquiera de los siguientes medios:

Enviando un e-mail a chile@otostick.com

Por teléfono llamando al teléfono: +56 9 91293409

11. GARANTÍAS

Los productos se hallan garantizados desde la fecha de entrega contra defecto de fabricación durante el periodo legal. En caso de que nos comunique una incidencia y nos envíe el producto, será sometido a un análisis y si es defectuoso se reemplazará.

12. MODIFICACIÓN DE LOS DATOS Y BAJA

Al realizar un pedido, y antes de confirmarlo, podrás modificar tus datos personales en cualquier momento. Una vez hayas confirmado el pedido, podrás modificar los datos proporcionados para dicho pedido contactando con nosotros enviando un e-mail a chile@otostick.com o llamando al teléfono +56 9 91293409

Te recordamos que podrás ejercer en cualquier momento los derechos de acceso a tus datos, rectificación, cancelación y/u oposición a través de tu propia cuenta de Cliente o enviando un e-mail a chile@otostick.com

13.SEGURIDAD

IMPORTADORA ALEX S BAEZA BELLO E.I.R.L e Innovaciones Disras SL garantizan la privacidad de los datos que nos proporciones mediante la aplicación del protocolo SSL.

14. DIVISIBILIDAD

Si algunas de las presentes condiciones o alguna disposición fuesen consideradas inválidas, ilegales o inejecutables en alguna medida por la autoridad competente, se separarán de las restantes condiciones y disposiciones que seguirán siendo válidas en la medida en que así lo permita la ley.

15. NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio on line amparada en la última Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta on line, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre existencia de una plataforma on line de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace http://ec.europa.eu/odr

16. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

En el caso de que surgiera cualquier controversia, las partes tendrán la opción de solventar el asunto amistosamente. Si no se alcanzara ningún acuerdo extrajudicial, el Tribunal competente para resolver dichas controversias será los Tribunales de Don Benito (Badajoz. España).