Envío y devoluciones

 Identificación de la sociedad

Importadora Alex S E.I.R.L. Cesionaria de Otostick®, a partir de ahora “La Sociedad” tiene su domicilio en LORD COCHRANE N°277- CP. 8330091 – Santiago, Región Metropolitana, Chile. Inscrita en el registro electrónico creado por la ley 20.659, nuestro teléfono de contacto es el +56 9 9129 3409 y el correo: chile@otostick.com.

Todas las compras que se realicen en cl.otostick.com están sujetas a La Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, regula las Condiciones Generales de la Contratación. 

Capacidad jurídica:

El Cliente declara gozar de la capacidad de concluir el presente contrato cuyas Condiciones Generales se presentan a continuación, es decir que las personas físicas han de ser mayores de edad y no estar bajo tutela o curatela.

Cualquier pedido realizado a través de la página web,  teléfono o e-mail entiende la aceptación por parte del cliente de las Condiciones Generales de Venta.

Para que un menor haga uso de nuestros servicios es necesario el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales. El acceso de los menores a cualquier servicio es responsabilidad de sus padres, tutores o representantes

 

Elección de productos:

La realización por parte del cliente del pedido equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido. La Sociedad informará al cliente a la mayor brevedad posible, de la falta de disponibilidad del producto solicitado.

El Cliente es el único responsable de la selección del producto y de su adecuación a sus necesidades. La Sociedad no será responsable por este concepto. Le corresponde al Cliente solicitar de la Sociedad cualquier información o dato complementario sobre las características del producto o su utilización. El Cliente, previamente informado sobre los productos comercializados por la Sociedad y habiendo verificado y satisfaciendo las necesidades determinadas por él, pasa su pedido bajo su propia responsabilidad. En ningún caso la Sociedad será responsable de los daños directos o indirectos, de cualquier naturaleza, que sean derivados de la mala utilización o de la imposibilidad de utilizar el producto vendido.

 

Gastos de transporte y plazos de entrega:

Los productos pedidos se entregarán «por pagar» en la oficina de transporte que prefiera el cliente en los plazos indicados en la web.

Los plazos son aproximados, ya que depende de la zona de envío, del modo de expedición y de la disponibilidad del Producto. La superación del plazo de entrega no podrá acarrear indemnización cualquiera por daños y perjuicios.

Los pedidos realizados en sábados, días festivos o periodos vacacionales serán tramitados al siguiente día laboral. No se realizarán entregas los sábados, domingos y festivos.

La Sociedad se reserva el derecho de elegir al transportista y garantiza el buen despacho de los Productos. Los gastos de transporte no son facturados al cliente y no aparecen en la factura, los costos de transporte serán de exclusiva responsabilidad y cargo del cliente.

Los plazos de Entrega pueden verse  alterados por incidencias extraordinarias como: Fiscalización Aduaneras, huelgas, Fenómenos climáticos extremos, hasta resoluciones y medidas de seguridad aplicadas en momentos puntuales.

Precios y Envíos referenciales

Desde mi CEP hasta: Chilexpress Estándar Chilexpress Prioritario
Antofagasta $9.784 (2 días hábiles) $10.872 (1 día hábil)
Arica $10.668 (2 días hábiles) $11.858 (1 día hábil)
Concepción $4.599 (1 día hábil)
Copiapó

$5.109 (1 día hábil)

Coquimbo $5.109 (1 día hábil)
Iquique $10.668 00(2 días hábiles) $11.858 (1 día hábil)
Las Condes $2.601 (1 día hábil)
Puerto Montt $5.823 (1 día hábil)
Punta Arenas $11.747 (1 día hábil)
Rancagua $4.599 (1 día hábil)
Talca $4.599 (1 día hábil)
Temuco

$5.279 (1 día hábil)

Valdivia $5.279 (1 día hábil)
Valparaíso $4.505 (1 día hábil)

 

Seguimento de Pedido:

Cuando  tu pedido esté confirmado (disponibilidad del producto en stock y pago efectuado), recibirás un correo electrónico confirmándolo, también te iremos informando por mail o mediante un enlace a la empresa de transporte de la situación en la que se encuentra tu pedido en cada momento.

Anulación y modificación:

Se podrá anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo, si el pedido aún se encuentra en estado «Pendiente» dentro de las 12h. siguientes a realizar su pedido.

Innovaciones Disras se reserva el derecho a cancelar el envío de algún pedido cuando:

  • El destino del envío es para una zona fuera de nuestra cobertura.
  • Cuando la dirección de envío ha sido alterada o es ilocalizable por razones de catástrofes naturales tales como inundaciones, terremotos, etc o por motivos catastrales. El procedimiento para este caso es contactar con nosotros para facilitar una dirección de envío provisional.
  • Cuando hubo varios intentos seguidos de localizar el cliente y no ha sido posible la entrega. En este caso devolveremos los importes de los productos pagados cuando el paquete sea devuelto a nuestra farmacia.
  • Cuando la cantidad solicitada sobrepasa las medidas y volúmenes máximos para una fácil manipulación por los servicios de transportes.

Falta del producto en stock:

En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para comentárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

DEVOLUCION

Sólo serán aceptadas las devoluciones motivadas por roturas, mercancía defectuosa o cuando exista alguna deficiencia o error en el pedido servido por cuenta de www.es.otostick.com.

El cliente debe verificar el estado del envase y la conformidad de la entrega con el pedido tramitado. Dado alguno de los casos anteriormente citados, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío serán por cuenta del cliente.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el plazo indicado a través del e-mail chile@otostick.com  con asunto “Incidencia + nº pedido” o en el teléfono +56 9 91293409 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada y aceptada por parte de Innovaciones Disras S.L.

Para poder admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

IMPORTANTE

La sociedad no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (ver tabla de modo de reembolso)

.

Devolución por roturas, mercancías defectuosas o deficiencia:

Una vez aceptada la devolución, el cliente enviará el producto a nuestras instalaciones. Tras recibir y comprobar el estado de nuestros productos realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra. En caso de cambio, éste se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia.. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo la Sociedad de los portes correspondientes al nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por la Sociedad.

Devolución por producto equivocado:

En caso de que refieras un producto equivocado en tu pedido, Innovaciones Disras S.L. resolverá el error en el menor tiempo posible. Enviaremos el producto correcto de inmediato para que la empresa de mensajería proceda al cambio por el producto equivocado. La Sociedad correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado

Entregas Fallidas:

Si no te encuentras en tu domicilio en la dirección indicada en el envío del paquete, el servicio de mensajería te dejará un aviso. Así podrás contactar con ellos para concertar nueva fecha/horario para la nueva entrega.

En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra tienda podemos volverlo a enviar, en este caso los gastos de segundo envío correrán por cuenta del cliente.

Modo de reembolso:

La mayoría de los reembolsos se efectúan en el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

 

Método de pago  Método de reembolso  Tiempo que tardarás en recibir el reembolso
Contra-reembolso Transferencia 3 a 5 días laborables (dependiendo de tu banco este plazo puede ser mayor) 
Tarjeta de crédito/débito  En la misma tarjeta  3 a 5 días laborables (dependiendo de tu banco este plazo puede ser mayor) 
Transferencia   Transferencia 3 a 5 días laborables ( las transferencias entre bancos de distintos países este plazo puede ser mayor) 
PayPal PayPal Consultar Pay Pal

Importadora Alex S Baeza Bello E.I.R.L

Carmen 77, Santiago Centro
Chile

   +56 9 91293409
  chile@otostick.com

INFORMACIÓN DE INTERÉS

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